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尊敬的一恒用戶：
您好！非常感謝您對一恒的信任，使用我公司精心生產(chǎn)的破碎錘。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們一恒人始終努力為您提供最優(yōu)的產(chǎn)品、最低的價格、最佳的服務(wù)。為追求您的更大滿意，我們對售后服務(wù)流程做了詳細(xì)的說明與規(guī)定，以此與您產(chǎn)生更大的默契，從而能夠更好、更快的為您服務(wù)。內(nèi)容如下：
一、關(guān)于售前
1、客戶收到破碎錘后，首先對照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其它附屬配件是否完整；
2、在安裝、調(diào)試使用破碎錘之前，請仔細(xì)閱讀使用說明書，嚴(yán)格按照使用說明書的操作規(guī)范進(jìn)行操作，如有問題可以隨時向我公司售后服務(wù)或銷售管理部門反饋，一恒公司將在最短時間內(nèi)予以解決；
3、破碎錘安裝調(diào)試完成后，安裝人員需及時詳細(xì)填寫《安裝報告》，并以傳真的方式發(fā)到我公司。對于破碎錘到達(dá)指定地點后，在破碎錘安裝后沒有《安裝報告》的客戶，一恒公司將以此臺破碎錘的發(fā)貨日期延期一星期開始計算保修期，或者視為該用戶自動放棄一恒公司的售后服務(wù)。如有特殊情況請及時與我公司聯(lián)系。（注：破碎錘的主機(jī)編號為此臺破碎錘的中間缸體編號）。
二、關(guān)于售后
1、客戶使用的一恒破碎錘出現(xiàn)質(zhì)量問題時，請及時聯(lián)系我公司售后服務(wù)部門，并傳真詳細(xì)的破碎錘《故障報告》及故障部件的照片和編號，一恒售后服務(wù)人員將以最誠懇的態(tài)度，在最短的時間內(nèi)為您解決問題。
2、對于因沒有使用一恒原廠部件所造成的損失，我公司不承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。
三、關(guān)于索賠
1、首先嚴(yán)格按照一恒公司關(guān)于破碎錘部件的保修期限及使用說明書的規(guī)定執(zhí)行。
2、客戶因我公司原因需索賠破碎錘零部件時，請先傳真詳細(xì)的故障部件的《故障報告》，并詳細(xì)填寫此臺破碎錘的安裝日期、故障日期、主機(jī)編號以及故障部件上的鋼印編號。(一恒公司破碎錘的所有零部件都打有與此臺破碎錘主機(jī)編號相關(guān)聯(lián)的鋼印)，所傳《故障報告》與《安裝報告》內(nèi)容一致且故障部件鋼印編號與此臺破碎錘主機(jī)編號相吻合的，在第一時間內(nèi)予以索賠。
3、保修期內(nèi)，由于破碎錘操作不當(dāng)而引起的零部件損壞，不屬于索賠范圍
4、經(jīng)銷商收到索賠部件一周內(nèi)沒有按要求把故障部件返回一恒公司的，我公司將把此部件做銷售處理。
四、關(guān)于故障部件的運(yùn)輸
1、各經(jīng)銷商在收到索賠件的同時需把故障部件及時返回一恒公司，協(xié)助我們在最短的時間內(nèi)找到造成類似故障的原因。
2、各經(jīng)銷商向我公司發(fā)貨時，請先向我公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)一恒公司認(rèn)可方可發(fā)貨。
3、貨物托運(yùn)單的“發(fā)貨人”一欄中請?zhí)顚戀F公司的公司名稱，并盡量使用一恒公司指定的物流公司或者由一恒公司的送貨車輛原車帶回。在貨物發(fā)出后，請傳真詳細(xì)的發(fā)貨清單。
五、聯(lián)系方式
公司名稱：煙臺一恒工程機(jī)械有限公司 郵編：264006
公司地址：煙臺市開發(fā)區(qū)北京南路8號東方工業(yè)園B區(qū)13號
售后服務(wù)熱線：0535-6812881
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